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每80个江苏人就有1人在使用 “热线百科”企业群众用户突破一百万

发布时间:2024-06-07
浏览次数:11
作者:admin

2024年1月12日,“热线百科”实名注册用户突破100万人,意味着在每80个江苏人当中,就有1人注册使用,这是“热线百科”发展的一个重要里程碑,表明“热线百科”越来越受到社会的关注和欢迎,正在成为企业群众获取政策···

  2024年1月12日,“热线百科”实名注册用户突破100万人,意味着在每80个江苏人当中,就有1人注册使用,这是“热线百科”发展的一个重要里程碑,表明“热线百科”越来越受到社会的关注和欢迎,正在成为企业群众获取政策、促进政策及时全面准确执行的有效窗口。

  为了有效解决政策供需环节存在的“公开时用不着、需要时不好找”以及“政策资源分散、群众咨询多头问”等问题,江苏于2022年4月30日开通试运行“热线百科”,汇聚全省党政部门制定的、与企业群众生产生活密切相关的政策信息,并以标准化、规范化、数据化的方式呈现,便利公众随时搜索、查询及使用。2022年9月,“热线百科”受到国务院第九次大督查通报表扬。开通一年多来,7153家省市县党政部门、6814名信息专员和200余名信息管理员,统一按照“热线百科”管理规范梳理、录入政务信息,在平台发布。聚焦民生“七有”和企业群众“一件事”,先后制作推出了住房租房、户籍办理、居民身份证、医疗保障、卫生健康、教育等12个主题问答集,在“热线百科”醒目位置展示,方便群众有针对性、快捷地查阅了解专项政策。对12345民声接听员在使用“热线百科”中发现的缺失类信息,及时联动职能部门补录,不断为“热线百科”注入“源头活水”。截至目前,“热线万对热点政策问答,其中,三成信息来源于企业群众真实诉求,七成信息来源于职能部门主动发布。用户浏览量达300万次,全省12345热线民声接听员引用“热线百科”解答企业群众诉求306万次。“查政策,上百科”,越来越多的企业群众开始翻阅使用“热线百科”这部政务信息大辞典。

  政府部门主动发布政策信息,解决的是供给侧的政务服务问题,对群众而言,更希望一有问题就能得到及时高效响应,省数据局(省政务办)坚持问题导向,从企业群众需求侧出发,于2023年4月25日,在“热线百科”中开通了“晓苏”政务问答台(简称“晓苏问答”)。凡是企业群众咨询政策信息的,都可以通过“晓苏问答”直接线上提问,全省党政部门一日内回复,做到“朝问夕答、政策咨询一日答”。每个问题都严格按照“四要素”解答,包括法律法规和政策依据、进行实质性答复、公布进一步咨询电话并给出党政部门的落款,确保答复于法有据、高效规范、公开透明。为了让群众享受快速便捷的政务信息服务,“晓苏问答”开发出“问一查多”和“信息推荐”功能,群众提交问题后,既可以安心等待答复,还可以一键检索“热线百科”中相同问题答案;在问题得到职能部门的正式答复后,“晓苏问答”同时推荐展示3条相关信息,便于群众了解比较政策。“晓苏问答”开通后,日益成为“普通百姓咨询政策、问个事儿的体制内的朋友”。截至目前,收到企业群众诉求12342条,经审核答复并公开发布政策问答1213条,浏览量98092次。将其中的1121条群众真实诉求和党政部门答复,及时转化为标准政务信息,录入“热线%,方便更多的公众查询使用。

  在“热线百科”上发布信息,本质上是国家制度和政策的传递,需要精心组织、精细管理,确保权威有效、具有公信力。省政府办公厅专门印发《关于加强全省12345政务服务便民热线政务信息管理工作的通知》,对“热线百科”建设运行提出明确要求。省数据局(省政务办)专门成立“热线名政务信息管理员组成,建立省市县三级一体联动工作体系,协同全省200余名信息管理员、近7000名部门单位信息专员,锲而不舍、久久为功,开展政务信息审核和发布工作。对每一条需要发布的政务信息,先由政策部门梳理相应的政策原文、解读和问答,按照统一标准录入“热线百科”政务信息管理系统,部门信息专员进行审核,做到要素齐全、格式规范、内容准确。各级12345热线政务信息管理员再次检核把关后,在“热线年,热线政务信息管理员开展“啄木鸟”行动,累计检核信息46898条,查出问题信息1930条,全部整改到位,信息发布质量进一步提高。加强信息动态维护,对于存在错误或即将到期的政策信息,由部门及时进行版本更新;对于已经失效的信息,由部门信息专员发起下架申请,经12345热线政务信息管理员审核通过后下架。开通以来,“热线百科”每日动态更新政务信息约200条,保证政务信息库“一库常新”。

  “热线百科”积极探索数字化治理之路,从2020年12月至2021年6月,省数据局(省政务办)开展群众诉求分类和编码工作,将全省12345热线多万群众诉求进行梳理盘点,形成一级分类13项、二级分类132项、三级分类1095项,为热线政务信息的清单化、数字化管理打下了坚实基础。制定了《12345政务服务便民热线政务信息管理规范》,明确热线政务信息的类型、结构、要素和格式,规范有效开展政务信息管理。在江苏省人民政府网站、江苏政务服务网、苏服办APP、江苏12345热线微信小程序等多个平台,开辟“热线百科”入口,方便企业群众使用。只要进入“热线百科”,每条信息都以“原文、解读、问答”相关联的形式呈现,群众可以按需查询获取信息,既可以直接查看“问答”,快速获取答案,也可以查询“原文”和“解读”,仔细学习、全面理解政务信息。群众如仍有政策疑问,无需进行繁复的注册登记,只需简单明了一句话,即可成功在“晓苏问答”提交政策咨询诉求。根据“热线百科”近日开展的用户“千人回访”活动结果,约89%的用户表示体验感较佳,认为“热线百科”“晓苏问答”使用便捷、答复及时且能够解决实际问题。

  建设“热线百科”,是江苏转变政务服务和政务公开方式、提升数字化治理能力、加强一流营商环境建设,更高质量服务企业群众的有益探索创新,省数据局(省政务办)将以此次机构改革为契机,坚持人民热线为人民的服务理念,树立数字思维、系统观念,优化“热线百科”顶层设计和制度安排,加快我省12345热线“民声智慧听”一体化服务平台建设实施,打造更加丰富的信息应用和呈现形式,提升政务信息制作发布质量,强化与企业群众的互动,增强企业群众获得感、满意度,以“热线百科”新质态打造江苏亮丽的公共服务名片。

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